Poštovani uredniče,

Konkretno, radi se o turističkoj agenciji ’’Matico’’ iz Beograda. Ovog leta sam preko njih putovala na Zakintos. Prilikom uplate aranžmana jedina pitanja i zahtevi koje sam imala su da su autobusi doubledeck tipa sa slobodnim mestima i da nema čekanja po izlasku iz soba. Bez oklevanja sam dobila informaciju da su autobusi doubledeck tipa sa dosta slobodnih mesta i da ’’ni u jednom aranžmanu naše agencije nema čekanja na autobus’’.
U ugovoru ove agencije jasno stoji da je izlaz iz soba u 12:00, a gledajući da je Zakintos ostrvo i da prevoz zavisi od trajekta, ljudi iz agencije vrlo dobro znaju da li će biti čekanja. Dakle iako smo dobili informaciju da nećemo čekati, na autobus smo čekali 8 sati, od 11:00 do 18:45! Autobus koji smo čekali, ne samo da nije bio doubledeck kao što je garantovano, već je nas 48 bilo nagurano u autobus sa 49 mesta, na šta se i sam vozač pobunio uz komentar da bi ih prvi on tužio da im YUTA ne čuva leđa jer su njemu rekli kada je krenuo iz Beograda da će u povratku imati 43 putnika. Kada je autobus pun, ni vozači nemaju mnogo izbora za odmor. Ja sam završila sa još 4 putnika u ’’šaragama’’, u kojima klima nije radila ispravno, niti je sedište moglo da se obori. Takav autobus je daleko od humanog za put od 24 časa i novac koji smo za njega dali.Vodič koji je bio u autobusu nije se libio da na opšte negodovanje izjavi : ’’Kome smeta, može da izadje!!!’’.
Inače, ovo je agencija koja naplaćuje usluge viziranja, iako je grupna viza za Grčku besplatna (ja sam i nosilac vize za celu grupu, te mi u pasošu upravo to i piše ’’gratis’’) i uzima veliki procenat na fakultativnim izletima, pa se barem zbog toga može očekivati da mogu da obezbede kvalitetne autobuse.
Takođe, iako smo tamo doživeli požar četvrtog stepena, niko iz agencije, kao ni predstavnik iste na Zakintosu nije se potrudio ni da prođe pored naših apartmana, a kamoli da nas obavesti o požaru, o kom smo informacije dobili od zabrinutih porodica iz Srbije.

Iz Turističke inspekcije sam dobila objašnjenje da su to sve, nažalost usmene informacije, kojima se agencije ograđuju od tužbi i kazni. Kada sam nakon toga pozvala predstavništvo agencije u Beogradskoj ulici, u kojoj sam i uplatila aranžman, i upitala ih da li negde mogu napismeno da vidim opis autobusa, odgovor je bio : ’’Pa ne možete, ali naši autobusi su odlični, doubledeck-eri.’’ Kada sam im rekla kako su nas vratili sa letovanja, potpuno drugim tonom : ’’Pa napišite prijavu, ali mi Vam nećemo dati napismeno opis autobusa.’’
Ja sam dokumentovala izgled autobusa i u kontaktu sam sa drugim putnicima iz istog koji su spremni da daju izjave, ukoliko je potrebno.
Takođe bih vas uputila na forum na kome postoji i čitava tema o prevarama ove agencije.

http://www.putovanja.info/forum/index.php?showtopic=2462&st=0

Nadam se da ćete naći prostora u svom mediju da pomognete da se poboljša odnos agencija prema putnicima jer ne postoji drugi zvaničan put kako bi se to moglo uraditi.
Samo o mom slučaju se još dosta toga može reći, a ja nisam jedina samo iz ove grupe koja je imala mnogobrojne primedbe na rad ove agencije.

Unapred zahvalna,
M.Cenić